销售过程中的客户说服技巧逆反心理,销售过程中客户说服技巧心得

“激将”——激到客户心里的将讲的是什么?

激将成交法，指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心，使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。在销售过程中，销售人员一旦成功使用了这种技巧，往往能够促使客户迅速下定决心签单。

但要知道，顾客也是人，也有感情，推销员经过一段时间交往后，应该自信地和顾客平等交谈，或许更易引起类似朋友的感觉和客户产生共鸣。

激将成交法是指推销员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心，使客户在逆反心理的作用下完成交易的成交技巧。使用激将成交法，可以减少客户的异议，缩短整个成交阶段的时间。

第掌握客户的心理。在使用之前，首先对客户的心理进行一定分析，明确客户是否具有较强的自尊心、好胜心和虚荣心，具有这种心理的客户越强，激将法将会越管用。但是，对于这些心理较弱的客户销售员应谨慎使用，使用不当有时候不仅起不到作用，还会让到手的鸭子飞掉。第掌握激将法的尺度。

销售人员如何说服你的客户

1、只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买那好，您的送货地址是……？如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引汇入下一步促销、小区推广、业绩倍增敬请新增微信：15236492259 我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。 [错误话术] 喜欢的话，可以感受一下。

2、表示赞同 在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。

3、第二点， 能够在政策出台之前及时告知。让客户能够享受到政策的优惠，而不会受到政策的相应限制，能够告知客户相关的注意事项。第三点， 同时兼顾新老客户。

如何在销售中用话术说服你的客户?

买产品后说谢谢你。可千万不要说不客气，这样子你会把客户推得很远，感谢话术回的好，客户还会给你转介绍。话术参考：为了重点关注你的使用情况，你的事我一定会多劳心，少不了还得多跟你发消息呢，你到时不要嫌我烦就行了呀！这时客户会回：“怎么回呢’。

我不能给您低的价格；但是我可以给您高的品质，我宁愿为价格解释一阵子也不愿意为品质道歉一辈子！ 外行人比的是价格，内行人比的是价值。看您就是个内行人。 做良心产品一直是我们的初心，好产品加上好服务，让您满意是我们一直的追求。

那么销售员就应该说：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

在做销售工作的时候,遇上难缠的客户该如何解决?

要调整自己的情绪。不管是遇到难缠的客户，还是遇到其他的情况，都需要调整好自己的情绪，让自己处于比较理性和平和的状态，以更好的心情去处理问题、解决问题。和自己的同事一起搞定。有些难缠的客户，自己是无法搞定的，需要和自己的同事一起来搞定，并且各自的优势和特点，为客户创造更多的价值。

这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。

第一次碰到难缠的客户，首先要对客户进行身份核实，看他是谁，有没有做过什么生意，看他为什么做过，是谁教他做业务的，他做过什么，他目前赚了什么，赚了多少钱这些是你可以让他说出来的。

化解客户逆反心理的技巧?

1、转化意见法 销售人员在售卖过程中，要学会去转化，利用客户的反对意见去处理异议。也就是说，以彼之矛，攻彼之盾是也。很多时候顾客心里也是犹豫不决的，它既是交易的障碍，同时又是很好的成交机会。

2、如何克服自己的逆反心理与对付客户的逆反心理呢？简单说，两个方法：引导法和激将法。引导法：客户的逆反心理是不能够对付的，只能引导。只有你自己的逆反心理才需要对付。

3、运用转化法化解客户异议时，销售人员应向客户传递正确的信息，不能为了推销产品，不负责任地向客户传递虚假信息而误导、蒙骗客户。

4、语意简明扼要，至少说明了两个含义：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心问题。有很多失败的例子，我们也能从中领悟些什么。机遇随时都有，但不是你想把握就能把握住的。

5、所有人都希望自己是被重视和珍惜的，所以收到客诉的第一时间就要有所回复，在此特别要强调的一点是，不一定需要道歉——客户的诉求确实有可能是他方的问题，当代90后年轻服务业者不太会轻易让步或者认错，用“对不起”这样的词汇表达容易激发员工逆反心理。

6、不怕拒绝。在向陌生的客户推销产品时，被拒绝是常有的事情，如何能够克服这种怕被拒绝的心态，才是每一个销售员首先要学会的事情。不要自卑。很多销售员在向客户介绍产品时，总是怀着祈求客户的心态，不够自信，其实你应该抱着这个产品对客户有好处的心态去推销，这样成功率会更高。

快消品销售技巧实战案例分析:如何突破客户心理防线,让他忠诚于你?_百...

在销售中如何能牢牢抓住客户，这几个细节不能忽略，赶紧学习起来。

无论是我们的着装，还是我们给客户提供的这种细节的服务，还是我们跟客户打交道当中我们的语言措辞等等，都要让客户感觉到他自己很重要。02作为客户，他很希望被赞赏为此我们在整个这个销售布局当中，对于开场，我们要学会如何用赞赏去破冰。无论客户说话多么粗糙，无论客户的态度是否良好，我们都要找到可以赞赏客户的那个角度。

你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，销售人员掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。 太喜欢操纵。

了解企业的产品。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。了解企业的顾客。

在与一些成功的电话营销员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。 说话要真诚。 只有真诚的人才能赢得信任。

如何做好跟踪与互动？为跟踪与互动找到漂亮借口；注意两次间隔跟踪切勿流露急切愿望；先卖自己，再卖观念。